Magazine PROF n°9

A votre service 

Le 0800/ 20 410 à votre écoute

Article publié le 01 / 03 / 2011.
Article paru en ligne uniquement.

Assistance Écoles répond à tout professionnel de l’enseignement confronté à une situation de violence ou à un évènement* d’exception : écoute, information et orientation vers un service adéquat.

Depuis septembre, Assistance Écoles a reçu plusieurs centaines d’appels, au 0800 / 20 410, émanant de professionnels de l’enseignement confrontés à une situation de violence ou de crise. Un numéro unique, qui rend la démarche plus facile. Au bout du fil répond un des six agents qui assurent à tour de rôle une permanence, parmi d’autres missions. Il identifie la demande, informe la personne sur les procédures en vigueur et sur les développements que peut prendre la situation, et surtout l’oriente vers le(s) service(s) adéquat(s).

Arnaud Fontaine, agent référent du numéro vert : « D’abord, nous écoutons la personne. Mais nous n’avons pas un travail thérapeutique et nous n’intervenons pas sur le terrain. Les données recueillies sont strictement confidentielles et ne sont transmises à qui de droit qu’avec l’accord de l’appelant. Nous ne recueillons ni plainte, ni délation ».

Parmi les 230 dossiers traités entre la rentrée et mi-février viennent en tête le harcèlement moral, la violence physique et verbale. « On ne peut pas tirer de conclusions de cet échantillon peu représentatif. Mais il montre que nous répondons à un besoin ».

L’équipe compte un juriste, trois psychologues, une institutrice, un agent en communication. « En intervision, nous nous enrichissons de nos expériences spécifiques, et nous avons tous suivi une formation organisée par le Service d'intervention psychosociale urgente de la Croix-Rouge sur l’écoute, la gestion de crise et des réactions de victimes ou témoins choqués ou en souffrance ». Cela permet de rester empathique face à des situations parfois très lourdes.

Assistance Écoles ⁽¹⁾ est à l’écoute de 8 h 30 à 17 h en semaine et, sauf exception, même pendant les congés scolaires. Cette initiative du Gouvernement de la Communauté française s’inscrit dans le cadre du Plan d’Actions de lutte contre la violence et le décrochage scolaire, visant à Garantir les conditions d’un Apprentissage Serein (PAGAS).

Pa. D.

⁽¹⁾ Pour obtenir l’affiche ci-contre et pour toute info : 0800 / 20 410.