Magazine PROF n°57

L'info 

Du neuf au Service des accidents du travail

Article publié le 06 / 03 / 2023.
Article paru en ligne uniquement.

L’AGE se lance simultanément dans une simplification du suivi et une amélioration de la gestion des accidents de travail des personnels de l’enseignement au profit de ces derniers et des établissements.

À partir de cette année, des choses vont progressivement changer pour la gestion des accidents du travail survenus aux membres des personnels de l'enseignement.

© PROF/FWB

Subir un accident du travail est toujours difficile. Aussi, lorsqu’il survient, devoir plonger dans des procédures administratives pour bénéficier des droits et aides prévus par la loi est une tâche dont quiconque se passerait bien.

Le service des accidents du travail, au sein de la Direction générale des personnels de l’enseignement, travaille à améliorer la gestion des dossiers d’accident du travail. L’objectif est, d’un côté, d’améliorer la manière de travailler des agents du Ministère pour, de l’autre côté, proposer une meilleure expérience utilisateur pour les membres des personnels de l’enseignement et les établissements.

Au programme : une nouvelle application métier, des nouvelles procédures simplifiées et des documents beaucoup plus lisibles !

Le service des accidents du travail

Depuis début 2022, l’équipe du service des accidents du travail a initié un travail au long cours, qui se concrétise un peu plus chaque jour. En effet, ce service s’est inscrit dans un processus d’accompagnement tout azimut pour faire évoluer les pratiques professionnelles de ses agents. Ces derniers ont remis à plat l’ensemble des processus métiers de la gestion des accidents du travail, pour proposer un saut qualitatif dans le cadre de l’expérience utilisateur des membres des personnels de l’enseignement et des établissements qui doivent malheureusement y recourir.

Un accompagnement spécifique par une équipe pluridisciplinaire de professionnels internes, a permis de poser les bases pour créer un environnement de travail qui fasse sens au niveau des pratiques qui devaient inévitablement évoluer vers plus de technicité. Grâce à des ateliers basés sur l’intelligence collective, des lignes directrices ont été validées et mises en oeuvre au travers de plans d’actions spécifiques, par les agents eux-mêmes, afin de mieux répondre aux missions de leur service.

Simplification administrative

Ce projet d’amélioration du parcours utilisateur pour la thématique des accidents de travail est inscrit au coeur des projets de simplification administrative du chantier 17 du Pacte pour un enseignement d’excellence. Les objectifs poursuivis sont la simplification des processus, une révision des textes et documents pour les rendre plus lisibles pour les usagers ainsi que la digitalisation complète de toutes les étapes de gestion d’accident de travail, via le développement d’une nouvelle application informatique.

ACCITRAV

Le développement d'une nouvelle application informatique pour la gestion des accidents du travail est une des priorités accordées par le gouvernement pour 2023.

Les agents

Cette application sera d’abord utilisée par les agents du service des accidents du travail, pour encoder et gérer les dossiers des victimes d’accident du travail. Cela leur permettra d’améliorer leur travail, d’accélérer le traitement des dossiers. Ils pourront également retrouver plus rapidement de l’information et ainsi répondre plus efficacement aux requêtes des membres des personnels de l’enseignement et des établissements.

Les membres des personnels

L’application sera élargie aux membres des personnels de l’enseignement et aux établissements. Ceci permettra d’améliorer leur expérience utilisateur en centralisant au sein d’une unique application toutes les procédures liées aux accidents du travail. L’application proposera également de l’aide par rapport aux procédures, redirigeant les enseignants et les établissements vers les bonnes adresses, le cas échéant. Ce n’est en effet pas toujours évident de s’en sortir avec les différents intervenants que sont le Medex, le Service Fédéral Pensions, les conseillers en prévention, etc.

Et concrètement ?

À partir de cette année 2023, des choses vont progressivement changer pour la gestion des accidents du travail survenus aux membres des personnels de l'enseignement.

Dans un premier temps

De nouveaux formulaires de déclaration pour les accidents du travail vont faire leur apparition. Ces derniers sont plus clairs, lisibles et compréhensibles et suivent la structure du futur formulaire électronique de déclaration. Il sera également possible de directement les compléter et les envoyer au format Word, tant pour les enseignants que les établissements.

Dans un deuxième temps

La nouvelle application métier ACCITRAV sera ouverte aux membres des personnels de l’enseignement et aux établissements pour rentrer les déclarations d’accident de travail, de manière électronique. Via cette application web, accessible depuis un navigateur web, vous pourrez déclarer votre accident du travail et attacher différents annexes à votre dossier : certificat médical « modèle B », photos, PV de police, témoignages, etc.

Dans un troisième temps

ACCITRAV évoluant, le suivi des dossiers d'accidents du travail pourra se faire par les enseignants depuis le portail Mon Espace. L'objectif est de leur permettre de suivre l'avancement du traitement de leurs dossiers, de prendre connaissance des décisions et de télécharger les attestations, le tout depuis Mon Espace.

Enfin, les différents documents officiels, les courriers et les notifications vont subir un sérieux lifting afin de les moderniser et surtout de les rendre plus lisibles et compréhensibles. Ceci se fera de manière continue, tout au long du projet.

Le Service des Accidents du travail