Magazine PROF n°7

A votre service 

Êtes-vous satisfait de l’AGPE ?

Article publié le 01 / 09 / 2010.
Article paru en ligne uniquement.

L’Administration générale des personnels de l’enseignement lancera en novembre uneenquête de satisfaction auprès des 128 000 personnes dont elle s’occupe. Les lecteurs de PROF sont évidemment concernés…

AGPE. Les 128 000 membres des personnels de l’enseignement savent-ils quels services se cachent derrière ces quatre lettres ? L’enquête qui sera lancée en novembre 2010 vous permettra de le dire, et permettra surtout de mesurer le degré de satisfaction des « clients » de l’Administration générale des personnels de l’enseignement.

Alain Berger, patron d’une administration qui ne s’occupe pas que des paiements…

© PROF/FWB

Alain Berger, son administrateur général, est bien conscient qu’elle est surtout connue pour les paiements. Mais ses missions sont beaucoup plus larges. « L’AGPE est chargée de la gestion de la carrière et de la situation administrative des 128 000 personnes reprises au signalétique du personnel de l’enseignement. Une gestion directe pour le personnel du réseau organisé par la Communauté française, et une gestion de contrôle et d’appui pour les personnels des réseaux subventionnés. Et cela depuis le premier recrutement jusqu’à la retraite ». C’est aussi l’AGPE qui instruit les dossiers de pension et les transmet au Service des Pensions du Secteur public. Et elle gère le contentieux. Tout cela de façon très décentralisée : sait-on par exemple que plus de 60 % des agents de l’AGPE travaillent dans des bureaux régionaux ?

L’enquête vise notamment à mieux cerner la connaissance que ses usagers ont de l’AGPE. « Sont-ils satisfaits de nos services ? Comment les évaluent-ils ? Est-ce que cela correspond à leurs besoins ? Est-ce que nos canaux d’information sont clairs ? Accessibles ? » L’enquête aura lieu en novembre. Les fiches de paie d’octobre inciteront à aller remplir le questionnaire électronique sur le site. Ce sera anonyme. Les portails http://www.enseignement.be, http://www.cfwb.be mais aussi le forum https://www.enseignons.be vous aiguilleront vers l’enquête.

L’analyse des résultats commencera dès que le nombre de répondants sera jugé suffisant par les experts qui pilotent l’opération. On vous en tiendra informés. « Cette analyse guidera notre réflexion sur le contenu de nos messages, sur le langage qu’on utilise », précise M. Berger. Mais aussi, le cas échéant, sur l’organisation du travail, au sein de l’AGPE. Actuellement, les gestions des personnels de l’organisé et du subventionné sont relativement étanches. « Je pense que l’enquête va confirmer l’idée d’une plus grande transversalité des fonctionnaires », pressent l’Administrateur général, qui précise que l’enquête s’effectue en concertation avec les instances des différents réseaux. Et avec pour objectif final un meilleur service, proche des utilisateurs.

D. C.