Médiation scolaire à Bruxelles - espace professionnel - offres et prestations, thématiques rencontrées

Se faire connaître dans l’école

Le Service (tantôt le coordonnateur, tantôt le médiateur), informe de son existence et de son offre de service :

• la Direction de l’école : lors de l’installation d’un nouveau service local (remise du folder, du guide de la médiation, du projet de Service…), lors de la rencontre annuelle…
• les membres des équipes éducative et pédagogique, les élèves et les parents.

S'organiser et assurer l’accueil

• organise et assure une présence au sein de l’établissement scolaire. Il y est disponible et accessible éventuellement sans rendez-vous et en toute discrétion ;
• peut, par sa présence au sein de l’établissement scolaire, être au contact d’évènements qui l’amènent à faire offre de service ;
• mène des entretiens préalables ;
• écoute la demande de la personne, questionne sa démarche, accueille son état (émotions...) ;
• informe sur l’offre de service ;
• analyse la demande avec les personnes concernées ;
• clarifie les objectifs poursuivis par le(s) demandeur(s) ;
• …

Traiter et suivre des situations

Suivant les situations, le médiateur propose :

un processus de médiation :

• il pose le cadre du processus (secret professionnel, respect des personnes...) ;
• il rencontre séparément ou ensemble les protagonistes de la situation problématique après qu’ils aient marqué leur approbation à l’intervention d’un tiers ;
• il travaille leurs représentations de la situation par l’expression, l’analyse et le débat ;
• il identifie et travaille les obstacles liés à des situations ou des relations scolaires (violence, décrochage scolaire, impasse, projet, difficulté personnelle et/ou familiale...) ;
• il accompagne le processus coopératif de décision ;
• il veille à ce que les parties soient conscientes des conséquences des choix posés, des accords conclus et des décisions prises ;
• il suspend, au besoin, le processus à son initiative ou à celle de l’une des parties ;
• il propose de clôturer ensemble  le processus ;
• il reste un point d’appui ;
• …

un relais des personnes vers les lieux et les services adéquats :

• il pose le cadre du Service ;
• il prépare au relais ;
• il s’assure avec la personne de son degré d’autonomie et de sa motivation quant à une démarche vers cet d’autre service ;
• il accompagne si nécessaire.

Rechercher, développer et entretenir des relations et des lieux d’échange

Le Service attend des médiateurs :

au sein du Service :

• qu’ils participent à des dynamiques d’analyse de situations, d’échange de pratiques, de concertation et de débats sur le métier.

en dehors du Service :

• qu’ils consolident et enrichissent les partenariats ;
• qu’ils participent à des échanges entre acteurs du champ de la médiation ;
• qu’ils participent à des échanges entre acteurs internes ou externes à l’École sur le thème de la « scolarité » sans y être pour autant porte-parole de la Direction générale de l’Enseignement obligatoire.

Développer les pratiques et la recherche professionnelle

Le Service attend des médiateurs qu’ils :

• réfléchissent individuellement et en équipe sur les théories de la médiation et leur application dans le travail sur le terrain ;
• théorisent à partir des pratiques ;
• diffusent les productions et les modes opératoires découverts au sein du Service ;
• sensibilisent les autres professionnels ;
• accueillent des stagiaires, des mémorants, des chercheurs extérieurs...

Le Service entend, par cela, mettre en place un processus de co-construction du métier.

Développer les pratiques et la recherche professionnelle contribue à la formation continue des médiateurs au sein du Service ainsi qu’à la sensibilisation des membres de la Communauté éducative à la médiation.

Les conflits entre élèves, entre adulte(s) de l’école et élève(s), entre famille et école

Le travail du médiateur visera notamment à :

• (r)établir un climat où l’expression de chacun et l’écoute du point de vue de l’autre deviennent possible ;
• permettre à chaque partie de comprendre ce qui sous-tend ses positions,  comportements ou attitudes ainsi que ceux de l’autre (représentations sociales, économiques, culturelles ou autres...) ;
• dégager une issue qui permette à chacune des parties et/ou aux parties de dénouer la situation conflictuelle ;
• favoriser la recherche d’alternatives par chacune des parties.

La présence à l’école et/ou au cours

Le travail du médiateur visera notamment à :

• permettre au demandeur d’exprimer son point de vue quant à la situation ;
• aider les personnes à envisager des solutions et à faire des choix conscients ;
• rester disponible dans la mise en œuvre des choix et des projets ;
• suggérer, dynamiser des relais.