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La médiation scolaire, une aide pour apaiser les tensions à l’école

En cas de tensions ou de conflits entre un élève et/ou sa famille et l’école, la médiation scolaire peut aider à rétablir le dialogue entre toutes les parties pour trouver une solution ensemble.

Votre enfant rencontre des difficultés et vous ne vous sentez pas entendus par l’école ? La médiation scolaire de la Fédération Wallonie-Bruxelles est un service gratuit et peut vous aider. 

La médiation scolaire, c’est quoi exactement ? Concrètement, le médiateur ou la médiatrice propose des rencontres entre les parties pour permettre aux personnes en conflit de s’exprimer et de s’écouter. L’objectif est de construire ensemble une solution durable et partagée pour sortir de la situation que vivent les élèves, les familles et l’école. La médiation scolaire est gratuite.

Les médiateurs et médiatrices sont neutres, bienveillants et tenus au secret professionnel. Ils ne jugent ni les faits, ni les valeurs. Ils ne prennent jamais parti et ils s’assurent que les personnes en médiation soient écoutées et qu’elles puissent s’exprimer de façon équitable. Chacun est libre de refuser ou d’interrompre une médiation à tout moment sans conséquence.

La médiation scolaire en pratique

Les médiateurs et médiatrices peuvent intervenir dans toutes les écoles maternelles, primaires et secondaires de la Fédération Wallonie-Bruxelles (enseignement ordinaire et spécialisé, tous réseaux confondus). 

Qui peut demander une médiation ? Les parents d’un élève, un élève, un enseignant ou une enseignante, un éducateur ou une éducatrice, une direction, un service externe ou toutes les personnes qui se sentent concernées ou qui sont témoins d’un conflit et qui pensent à la médiation.

Quand faire appel à un médiateur ou une médiatrice ? Vous pouvez demander à rencontrer un médiateur ou une médiatrice scolaire à tout moment durant l’année scolaire pour différentes situations.  

Si vous êtes un élève (mineur ou majeur) ou un parent d’élève : 

• Vous avez un sentiment d’injustice par rapport à une situation scolaire ?
• Vous ne vous sentez pas entendu par l’école ?
• Vous vous sentez incompris ?
• Les relations sont tendues avec un ou une prof, un éducateur, une éducatrice, la direction, etc.?

Si vous êtes membre de la direction ou de l’équipe éducative :

• Vous vivez des tensions avec un élève ou un groupe d’élèves ?
• Il y a du chahut, de la violence verbale ou physique dans l’une de vos classes ?
• Le dialogue est compliqué avec une famille ?
• Vous avez un sentiment d’incompréhension vis-à-vis de parents et/ou d’élève(s) ?

Si vous travaillez dans un service externe (CPMS, AMO, service de santé, association de parents, …) : 

• Vous accompagnez une famille et vous observez des tensions, des incompréhensions ou des difficultés de communication avec l’école ou l’équipe éducative ?

Comment contacter le service de médiation scolaire ? Vous pouvez compléter le formulaire électronique. Un médiateur ou une médiatrice scolaire de la Fédération Wallonie-Bruxelles vous recontactera et vous proposera un premier rendez-vous le plus rapidement possible.

> Toutes les informations sur la médiation scolaire

(News parue le 1 octobre 2025)

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