Migration des BMA : Questions Fréquentes
Entre le 22/04/24 et le 31/05/24, toutes les boites mail administratives (BMA) vont migrer dans une nouvelle interface. Vous trouverez sur cette page les questions fréquemment posées à propos de la migration des BMA.
Vous pouvez également télécharger le Guide Questions Fréquentes Migration BMA / PDF qui reprend toutes les informations de cette page.
> ce qui change pour moi, ce qui ne va pas changer
> les différentes étapes de la migration
> les actions que je dois faire
> je n'ai plus mon mot de passe d'accès à ma BMA
> je n'ai reçu aucun mail concernant la migration
Qu'est-ce qu’une boite mail administrative (BMA) ?
La Boite Mail Administrative est une interface de gestion de courrier électronique mise à disposition de votre école par l’Administration générale de l’Enseignement. Elle est reliée à une adresse mail administrative.
L'adresse mail administrative dédiée à votre école est la seule que l’Administration emploie pour vous contacter. Il s’agit d’une adresse protégée sur laquelle vous recevez directement les circulaires et les informations générales ponctuelles de l’Administration.
Cette adresse mail s’écrit soit ecXXXXXX@adm.cfwb.be pour les écoles, soit poXXXXXX@adm.cfwb.be pour les pouvoirs organisateurs. Les X sont remplacés par des chiffres qui correspondent au numéro FASE de votre établissement.
Vous consultez ces emails via le lien https://www.webmail@adm.cfwb.be.
Pourquoi cette migration ?
L'infrastructure informatique qui soutient actuellement les BMA ne répond plus aux besoins des usagers et aux contraintes de sécurité actuelles. La FWB a donc décidé de migrer les BMA vers une infrastructure moderne avec une sécurité renforcée.
Parmi les autres avantages de cette nouvelle interface, vous trouverez également :
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une boîte mail plus conviviale
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une plus grande capacité de stockage des messages (multipliée par 25)
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la possibilité de consulter votre boite mail via une interface web ou une application de bureau comme Outlook
Qu'est-ce qui change pour moi ? Qu'est-ce qui ne va pas changer ?
Les données qui sont déjà à votre disposition ne changent pas : l’adresse mail de votre établissement et le mot de passe. Ce qui change après la migration, en revanche, c’est un nouveau point de contact pour la gestion des mots de passe (l’ETNIC), et le fait que vous ne pourrez plus rediriger les emails vers une autre boite mail.
1. L'adresse mail et le mot de passe ne changent pas
Si vous êtes déjà en possession d’une adresse mail administrative (ecXXXXXX@adm.cfwb.be ou poXXXXXX@adm.cfwb.be) et d’un mot de passe valide, rien ne change.
Si vous ne savez plus quel est votre mot de passe, voir ci-dessous.
2. Nouveau point de contact pour la gestion des BMA
Le service Enseignement.be s’occupera de la gestion des BMA qui n’ont pas encore migré jusqu’à la fin de la période de migration.
Lorsque toutes les BMA auront migré, c’est le Service Desk de l’ETNIC qui gèrera désormais les demandes de récupération des mots de passe.
Il sera donc inutile de contacter le service Enseignement.be pour votre accès BMA une fois que votre boite aura migré.
3. Les redirections automatiques ne seront plus possibles
Les redirections automatiques (appelées parfois « forward ») vers une boite tierce seront interdites dans la nouvelle interface.
En effet, ce système peut poser des problèmes de sécurité et de confidentialité des données.
Beaucoup d’usagers redirigeaient les emails dans d’autres boîtes car leur BMA n’avait pas une capacité de stockage suffisante. Les nouvelles boites mail administratives auront une capacité de stockage 25 fois supérieures aux anciennes, ce qui rend inutile la redirection pour ces raisons.
Quelles sont les différentes étapes de la migration ?
Environ 3500 boites doivent migrer. Cette migration se fera en lots hebdomadaires à partir du 22 avril 2024 et jusqu’au 31 mai 2024.
Réaliser la migration en différentes phases permet de ne pas surcharger les serveurs et de pouvoir mieux répartir les éventuelles demandes d'aide au Service Desk de l'ETNIC.
Les gestionnaires des BMA dans les établissements scolaires seront accompagnés au fur et à mesure de la migration par le Service Desk de l’ETNIC. La procédure à suivre est expliquée ci-dessous.
Qu'est-ce que je dois faire pour migrer ma boite ?
En tant que gestionnaire de BMA, vous devrez suivre plusieurs étapes. Chacune de ses étapes feront l'objet d’un mail envoyé par le Service général du Numérique éducatif (SGNE) qui sera adressé à votre actuelle adresse mail administrative.
Vous n'avez rien à faire tant que vous n'avez pas reçu d'email du SGNE. Les mails pour la migration des BMA seront envoyés à partir du 22 avril 2024.
Voici l'aperçu du contenu de ces mails :
Étape 1 - Premier mail : Remplissez les données dans le formulaire électronique
Ce formulaire est très important car il recueillera les données qui permettront à l’ETNIC de vous contacter en cas de problème dans la migration. Il vous permettra aussi d’indiquer une adresse email de secours au cas où l’adresse mail principale ne serait plus disponible.
Pour accéder au formulaire, vous aurez besoin de vos identifiants Cerbère EDU personnels (nom d'utilisateur + mot de passe).
Étape 2 - Deuxième et dernier email : Accédez à la nouvelle interface
Quelques semaines plus tard, vous recevrez un deuxième email comprenant un lien. Vous pourrez cliquer sur ce lien pour accéder à la nouvelle interface de votre BMA.
Comptez entre 3 et 12 semaines entre les 2 emails. Dans l'intervalle, vous pouvez continuer à utiliser votre boite actuelle comme d'habitude.
Vous allez recevoir un second mail avec un lien vous permettant d'accéder à la nouvelle plateforme.
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Si vous êtes déjà en possession d’une adresse mail administrative (ecXXXXXX@adm.cfwb.be ou poXXXXXX@adm.cfwb.be) et d’un mot de passe valide, rien ne change.
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Si vous avez renseigné dans le formulaire que vous ne connaissez pas votre mot de passe d’accès à l’ancienne interface BMA : un nouveau mot de passe d’accès à la nouvelle plateforme vous a été envoyé sur votre BMA et sur l’adresse de secours renseignée dans le formulaire.
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Si vous avez égaré le mail contenant le nouveau mot de passe, vous pouvez contacter le Service Desk de l’ETNIC par courriel à support@etnic.be ou par téléphone au +32 (0)2 800.1010. Veillez à bien préciser votre nom, prénom et adresse mail administrative concernée lors de ce contact.
Que faire si je n'ai plus mon mot de passe d'accès à ma BMA ?
Si vous n'avez plus votre mot de passe pour accéder à votre BMA, 3 options sont possibles.
Cas 1 : Le mot de passe est encore sauvegardé dans votre navigateur web, mais vous n'arrivez pas à le récupérer
Vous pouvez essayer de le récupérer dans les paramètres de votre navigateur en suivant une des procédures suivantes :
Cas 2 : Vous n'avez plus du tout de mot de passe pour accéder à votre BMA
Si la migration a commencé :
Vous avez reçu un mail du SGNE comportant un lien vers un formulaire. Complétez le formulaire comme expliqué dans le mail pour récupérer un nouveau mot de passe.
Si vous avez déjà rempli le formulaire concernant la migration : un nouveau mot de passe d’accès à la nouvelle plateforme vous a été envoyé sur votre Boite Mail Administrative et sur l’adresse de secours renseignée dans le formulaire.
Si vous avez égaré le mail contenant le nouveau mot de passe : vous pouvez contacter contacter l'équipe migration du SGNE (Service général du Numérique éducatif) par courriel à migrationbma@cfwb.be ou par téléphone au +32 (0)2 413.3090. Veillez à bien préciser votre nom, prénom et adresse mail administrative concernée lors de ce contact.
Si la migration n'a pas encore commencé (et seulement dans ce cas) :
Contactez le service Enseignement.be à cette adresse : BMA@enseignement.be
Que faire si je n'ai reçu aucun mail concernant la migration ?
Si vous n’avez pas reçu le premier mail à la date du 24 mai 2024, prenez contact avec l'équipe migration du SGNE (Service général du Numérique éducatif) par courriel à migrationbma@cfwb.be ou par téléphone au +32 (0)2 413.3090
Si vous avez encore des questions concernant le processus de migration de votre boite mail administrative, vous pouvez contacter l'équipe migration du SGNE (Service général du Numérique éducatif) :
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par courriel : migrationbma@cfwb.be
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par téléphone : par téléphone au +32 (0)2 413.3090
Pour tout souci technique en rapport avec votre boite mail administrative, veuillez contacter l'ETNIC :
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par courriel : support@etnic.be
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par téléphone : par téléphone au +32 (0)2 800.1010