Le numéro vert « Écoute École »
Vous rencontrez une situation de tensions, conflits, et/ou violences à l'école
et souhaitez être écouté·e et informé·e afin que la situation s'apaise ?
Le numéro vert "Écoute école" est :
accessible du lundi au vendredi de 9h à 16h au 0800 95 580
La Direction de l'Assistance et du Conseil aux établissements a mis en place un numéro vert à destination des adultes confrontés à une situation de tensions, conflits et/ou violences à l'école.
« Écoute école » est à disposition de tous les membres de la famille de l’élève (parents et responsables de l’élève) et de tous les membres du personnel des écoles (direction d'école, équipe éducative et pédagogique, personnels administratif et ouvrier, etc.) témoins ou victimes de tensions, conflits et/ou violences dans le cadre spécifique de l’enseignement obligatoire, organisé ou subventionné par la Fédération Wallonie-Bruxelles (fondamental et secondaire, ordinaire et spécialisé).
> guide pratique "Parents-École"
> guide pratique relatif à la prévention et la gestion des violences en milieu scolaire
Une écoute spécifique, aussi pour les enfants ?
Les élèves peuvent composer le 103 pour accéder à la ligne téléphonique gratuite "Écoute-Enfants",
accessible toute la semaine de 10h à minuit.
Un numéro vert, pour quoi ?
Les écoutants et écoutantes du numéro vert "Écoute école" ont pour missions de vous écouter activement et de vous informer concernant :
-
les services de la Fédération Wallonie-Bruxelles qui peuvent être activés (CPMS, Service de Médiation scolaire, Délégué général aux droits de l’Enfant, etc.) et la façon d’y faire appel
-
les autres services et procédures qui peuvent apporter une aide ou un accompagnement (AMO, Associations de Parents, UNIA, etc.)
-
les procédures dans les domaines psychologique, social, juridique et administratif (changement d’école, obligation scolaire, etc.)
-
la gestion de la violence au sein de l’école (outils de prévention et de gestion)
L'équipe répondant à la permanence téléphonique est composée de professionnels et professionnelles formés à l’écoute active par téléphone. Les écoutants et écoutantes sont donc à votre écoute pour parcourir avec vous et sans jugement les pistes susceptibles de répondre à vos besoins. En tant qu'expert de votre situation, vous êtes libre de choisir les démarches que vous souhaitez entreprendre.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les différentes pistes qui s'offrent à vous et sur les Services spécialisés de la Direction de l'Assistance et du Conseil aux établissements, veuillez vous référez à la page traitant des points de contacts en cas de conflits, violences et/ou situation de crise à l'école.
Le Guide pratique « Parents-École »
Comme parents, vous êtes des acteurs et actrices à part entière du monde éducatif et des partenaires de l’école. N’hésitez pas à vous y impliquer.
> télécharger le guide pratique / PDF
Le Guide pratique relatif à la prévention et la gestion des violences en milieu scolaire
Ce guide comprend :
-
une présentation de dispositifs de sensibilisation qui peuvent contribuer à l’amélioration du climat général de l’école
-
une présentation de dispositifs de prévention liés à différents types de faits d’incivilités et de violence (jeux dangereux, racket, cyberviolence, harcèlement, vandalisme, etc.)
-
une présentation des services d’aide auxquels l’établissement scolaire peut faire appel lorsqu’il est confronté à des faits de violence ou à des événements graves
-
des informations pour les victimes et auteurs de faits de violence
-
les obligations légales et administratives en lien avec les faits de violence et les événements graves en milieu scolaire
-
des ressources bibliographiques et adresses utiles
Le guide est à la disposition de tous les membres du personnel de l’enseignement organisé et subventionné par la Fédération Wallonie-Bruxelles.
> Télécharger le guide pratique / PDF
ATTENTION
Les numéros verts « École et Parents » et « Assistance écoles » mentionnés dans ces guides pratiques n’existent plus. Les adultes confrontés à une situation de tensions, conflits et/ou violences à l’école peuvent désormais contacter le numéro vert unique, « Écoute école ».