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Démarches en cas de tensions, conflits et/ou violences à l'école

 

 

Besoin d'une écoute ?

Appelez le numéro vert
« Écoute école »

 

0800 95 580


> en savoir plus sur le numéro vert

Vous êtes parent et votre enfant est victime de conflit, de violence et/ou de harcèlement à l'école.

Vous êtes un membre du personnel d'une école, une direction ou un pouvoir organisateur et vous constatez une situation de crise ou vous vivez un conflit que ce soit avec des élèves/parents, des collègues ou votre hiérarchie au sein de l'établissement scolaire.

 

Que pouvez-vous faire ?
 

> contacter la direction et/ou le pouvoir organisateur de l’école

> téléphoner au numéro vert « Écoute école »

> introduire une demande d'intervention d'un Service spécialisé

> déposer une plainte auprès de la Direction générale de l'Enseignement obligatoire du Ministère de la FW-B

> quelques liens utiles

 

 

Contacter la direction et/ou le pouvoir organisateur de l’école


Exposez en détail les faits, demandez quelles sont les actions menées, les mesures prises, les réponses proposées pour prendre en charge votre situation.

Vous trouverez les coordonnées du pouvoir organisateur dans la page des Annuaires des établissements scolaires.

 

 

 


 

 

 

Téléphoner au numéro vert « Écoute école »


Si vous avez besoin d’une écoute concernant la situation vécue ou des pistes complémentaires, contactez le numéro vert « Écoute école » au 0800 95 580. Ce numéro est gratuit, anonyme, confidentiel et accessible du lundi au vendredi de 9h à 16h.
 

> en savoir plus sur le numéro vert « Écoute école ».

 

Une écoute spécifique, aussi pour les enfants


Les élèves, quant à eux, peuvent composer le 103 pour accéder à la ligne téléphonique gratuite "Ecoute-Enfants", accessible toute la semaine de 10h à minuit.

 

 

 


 

 

 

Introduire une demande d'intervention d'un Service spécialisé


Si vos démarches n'ont pas abouti favorablement et/ou que le désaccord, le conflit ou la situation de crise persiste, vous pouvez demander l'assistance d'un service spécialisé de la Direction de l'Assistance et du Conseil aux établissements scolaires (Service de médiation scolaire, Service des équipes mobiles…) avec la garantie…
 

  • d'un service gratuit

  • d'une réponse rapide

  • de la mise en place d’une écoute et d’un accompagnement ou d'un processus de médiation


Pour en savoir plus sur les missions des services qui peuvent intervenir, nous vous invitons à consulter les pages dédiées au Service de la médiation scolaire et aux Equipes mobiles (service uniquement disponible pour les Directions et les PO).

 

Pour introduire votre demande d’intervention via le formulaire en ligne


Veuillez remplir le formulaire accessible via le lien suivant. Une fois celui-ci complété vous serez mis en contact avec le service compétent : médiation scolaire, équipes mobiles ou, si besoin est, numéro Vert "écoute école". Notez que vous recevrez également une copie de votre demande.
 

> accéder au formulaire de demande

 

 

 


 

 

 

Déposer une plainte auprès de la Direction générale de l’Enseignement obligatoire du Ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles


Si aucun mode de résolution n'a pu aboutir ou ne vous semble adapté et que vous êtes la personne investie de l'autorité parentale ou un élève majeur, vous pouvez déposer une plainte à l'encontre d’un membre du personnel d'une école, d’un CPMS ou d'un internat organisé(e) ou subventionné(e) par la Fédération Wallonie-Bruxelles.
 

Vous pouvez envoyer votre plainte par courrier, directement à l'attention de :
 

  • Monsieur Fabrice AERTS-BANCKEN (Directeur général)
    Fédération Wallonie-Bruxelles
    Direction générale de l'Enseignement obligatoire
    Rue Adolphe Lavallée 1 - 1080 BRUXELLES


Nous vous invitons à décrire la situation avec le plus de précisions possible, à joindre les documents susceptibles d’appuyer votre demande et à préciser vos coordonnées. Tout signalement sera analysé par nos services.

Notez cependant que la Direction générale de l’Enseignement obligatoire n'a pas le pouvoir de sanctionner le personnel des écoles et que le traitement de votre dossier peut nécessiter un délai de 3 mois en fonction des investigations menées par nos soins (mission d’inspection, interpellation du pouvoir organisateur, etc.).

 

 

 


 

 

 

Quelques liens utiles
 

 

 

 

 

 

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