LA MÉDIATION SCOLAIRE
Le Service intégré d’assistance aux écoles comprend des médiateurs qui assurent deux missions : la médiation et la conciliation.
Les directions d’école, membres de l’équipe éducative, élèves, parents, …, peuvent demander à rencontrer un médiateur. Les médiateurs interviennent dans l’enseignement fondamental et secondaire, ordinaire et spécialisé, tous réseaux confondus.
La procédure de conciliation concerne exclusivement les questions relatives aux aménagements raisonnables. Les responsables légaux d’un élève ou l’élève majeur peuvent introduire une demande de conciliation auprès de la Cellule Aménagements Raisonnables.
La mise en place d’un processus de médiation
Qu’est-ce qu’un processus de médiation ?
Les médiateurs scolaires sont des tiers, neutres et indépendants, chargés de mettre en place des processus de médiation en cas de tension ou de conflit impliquant des élèves ou des parents d’élèves pour faciliter la communication et tenter de conduire les parties à élaborer elles-mêmes une solution.
Dans quel cadre la médiation scolaire peut-elle être sollicitée ?
Les directions d’école, membres de l’équipe éducative, élèves, parents, …, peuvent demander à rencontrer un médiateur.
Les médiateurs scolaires interviennent dans l’enseignement fondamental et secondaire, ordinaire et spécialisé, tous réseaux confondus.
Ils peuvent être sollicités dans le cadre de conflits, de tensions ou de dialogue rompu :
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entre les élèves et l’école (conflit ou tension relationnelle entre élève(s) et enseignant(s), éducateur(s), direction, … : chahut, violence verbale ou physique, sentiment d’injustice, …)
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entre la famille d’un élève et l’école
Les médiateurs n’interviennent pas pour un conflit entre membres du personnel de l’école.
En position de tiers, ils proposent un processus permettant aux parties en conflits d’envisager la restauration de la relation, la résolution du conflit. Celle-ci repose sur les principes de neutralité, de secret professionnel et d’indépendance vis-à-vis de l’école et de toute structure institutionnelle.
La médiation est un processus libre qui ne peut se réaliser qu’avec l’accord des parties.
Si des éléments relationnels (conflit, tensions) sous-tendent l’absentéisme d’un élève, ces éléments peuvent être travaillés en médiation entre les protagonistes concernés. La médiation permet de recréer du lien entre la famille/l’élève et l’école.
Comment solliciter l’intervention de la médiation ?
Elle peut être sollicitée en complétant ce formulaire électronique .
En complétant ce formulaire unique, le demandeur sera mis en contact avec l’une des ressources du service intégré(numéro vert, agent des équipes mobiles ou médiateurs).
Lorsqu’une situation d’absentéisme ou de décrochage scolaire est sous-tendue par des tensions ou des conflits entre des élèves et l’école ou entre la famille et l’école, durant l’année scolaire 2024-2025, l’intervention de la médiation peut être sollicitée par l’école via le formulaire électronique de signalement des absences injustifiées du Service du Droit à l’instruction (SDI).
Cocher la case dans le formulaire de signalement du Service du Droit à l’Instruction (SDI) n’entraîne pas, pour ce cas de figure, une orientation systématique de la situation d’absentéisme vers la médiation.
Pour en savoir plus
> télécharger la brochure sur la médiation scolaire / PDF
> consulter la vidéo de présentation du service de médiation Scolaire FWB
La mise en place d’une conciliation
Quand introduire une demande de conciliation ?
Lorsqu’il n’y a pas d’accord trouvé après la demande de mise en place d’aménagements raisonnables à l’école d’un élève ayant des besoins spécifiques, les responsables légaux ou l’élève majeur peuvent introduire une demande de conciliation auprès de la Cellule Aménagements Raisonnables. La procédure de conciliation peut être mise en œuvre dans l’enseignement ordinaire, tous réseaux confondus.
Comment introduire une demande de conciliation ?
Les responsables légaux d’un élève ou l’élève majeur peuvent introduire une demande de conciliation auprès de la Cellule Aménagements Raisonnables.
> cliquez ici pour plus d’information sur les aménagements raisonnables
Le cadre légal
Vous désirez nous contacter ?
Vous pouvez joindre le Service intégré d’assistance aux écoles, Direction de l’assistance et du conseil aux écoles.
Pour toute question administrative :
Céline PLUMEREL, Cellule administrative médiation
Téléphone : 02 690 84 65
Courriel : celine.plumerel@cfwb.be
Pour des questions d’ordre pédagogique :
Zone Bruxelles :
Juliette VILET, Coordination pédagogique médiation
Téléphone : 0479 65 16 60
Courriel : juliette.vilet@cfwb.be
Zone Hainaut Namur Liège Luxembourg Brabant Wallon :
Claudine BILOCQ, Coordination pédagogique médiation
Téléphone : 0478 88 36 92
Courriel : claudine.bilocq@cfwb.be