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Médiation scolaire à Bruxelles - espace professionnel - offres et prestations, thématiques rencontrées

 

Offres et prestations

Le Service a pour volonté d’initier et d’entretenir un lien et une relation de confiance avec tous les acteurs et mandate ses services locaux à cet effet.

Il développe les offres et prestations suivantes :

  • se faire connaître dans l’école ;
  • organiser et assurer l’accueil ;
  • traiter et suivre des situations ;
  • rechercher, développer et entretenir des relations et des lieux d’échange ;
  • développer les pratiques et la recherche professionnelles.


Les services locaux, dans un espace et une temporalité qui leur sont propres, déclinent ces prestations de la manière suivante :

Se faire connaître dans l’école

Le Service (tantôt le coordonnateur, tantôt le médiateur), informe de son existence et de son offre de service :

  • la Direction de l’école : lors de l’installation d’un nouveau service local (remise du folder, du guide de la médiation, du projet de Service…), lors de la rencontre annuelle…
  • les membres des équipes éducative et pédagogique, les élèves et les parents.

S'organiser et assurer l’accueil

Le médiateur est porteur, à l’intérieur et à l’extérieur de son bureau, des principes de médiation.

Le médiateur :
  • organise et assure une présence au sein de l’établissement scolaire. Il y est disponible et accessible éventuellement sans rendez-vous et en toute discrétion ;
  • peut, par sa présence au sein de l’établissement scolaire, être au contact d’évènements qui l’amènent à faire offre de service ;
  • mène des entretiens préalables ;
  • écoute la demande de la personne, questionne sa démarche, accueille son état (émotions...) ;
  • informe sur l’offre de service ;
  • analyse la demande avec les personnes concernées ;
  • clarifie les objectifs poursuivis par le(s) demandeur(s) ;

Traiter et suivre des situations

Suivant les situations, le médiateur propose :

un processus de médiation :

  • il pose le cadre du processus (secret professionnel, respect des personnes...) ;
  • il rencontre séparément ou ensemble les protagonistes de la situation problématique après qu’ils aient marqué leur approbation à l’intervention d’un tiers ;
  • il travaille leurs représentations de la situation par l’expression, l’analyse et le débat ;
  • il identifie et travaille les obstacles liés à des situations ou des relations scolaires (violence, décrochage scolaire, impasse, projet, difficulté personnelle et/ou familiale...) ;
  • il accompagne le processus coopératif de décision ;
  • il veille à ce que les parties soient conscientes des conséquences des choix posés, des accords conclus et des décisions prises ;
  • il suspend, au besoin, le processus à son initiative ou à celle de l’une des parties ;
  • il propose de clôturer ensemble  le processus ;
  • il reste un point d’appui ;


un relais des personnes vers les lieux et les services adéquats :

  • il pose le cadre du Service ;
  • il prépare au relais ;
  • il s’assure avec la personne de son degré d’autonomie et de sa motivation quant à une démarche vers cet d’autre service ;
  • il accompagne si nécessaire.

Rechercher, développer et entretenir des relations et des lieux d’échange

Le Service attend des médiateurs :

au sein du Service :

  • qu’ils participent à des dynamiques d’analyse de situations, d’échange de pratiques, de concertation et de débats sur le métier.


en dehors du Service :

  • qu’ils consolident et enrichissent les partenariats ;
  • qu’ils participent à des échanges entre acteurs du champ de la médiation ;
  • qu’ils participent à des échanges entre acteurs internes ou externes à l’École sur le thème de la « scolarité » sans y être pour autant porte-parole de la Direction générale de l’Enseignement obligatoire.

Développer les pratiques et la recherche professionnelle

Le Service attend des médiateurs qu’ils :

  • réfléchissent individuellement et en équipe sur les théories de la médiation et leur application dans le travail sur le terrain ;
  • théorisent à partir des pratiques ;
  • diffusent les productions et les modes opératoires découverts au sein du Service ;
  • sensibilisent les autres professionnels ;
  • accueillent des stagiaires, des mémorants, des chercheurs extérieurs...


Le Service entend, par cela, mettre en place un processus de co-construction du métier.

Développer les pratiques et la recherche professionnelle contribue à la formation continue des médiateurs au sein du Service ainsi qu’à la sensibilisation des membres de la Communauté éducative à la médiation.

Thématiques de travail

Les thématiques de travail du Service de médiation scolaire telles qu’elles sont définies dans le décret ont trait aux situations interpersonnelles, aux relations de confiance et aux questions de lien à l’école.

Elles sont les suivantes :

  • les conflits entre élèves ou entre adulte(s) et élève(s) ;
  • la présence à l’école et/ou au cours.

Les conflits entre élèves, entre adulte(s) de l’école et élève(s), entre famille et école

Le travail du médiateur visera notamment à :

  • (r)établir un climat où l’expression de chacun et l’écoute du point de vue de l’autre deviennent possible ;
  • permettre à chaque partie de comprendre ce qui sous-tend ses positions,  comportements ou attitudes ainsi que ceux de l’autre (représentations sociales, économiques, culturelles ou autres...) ;
  • dégager une issue qui permette à chacune des parties et/ou aux parties de dénouer la situation conflictuelle ;
  • favoriser la recherche d’alternatives par chacune des parties.

La présence à l’école et/ou au cours

Le travail du médiateur visera notamment à :

  • permettre au demandeur d’exprimer son point de vue quant à la situation ;
  • aider les personnes à envisager des solutions et à faire des choix conscients ;
  • rester disponible dans la mise en œuvre des choix et des projets ;
  • suggérer, dynamiser des relais.

Outre ces thématiques, il arrive que le médiateur soit sollicité pour d’autres situations, liées à des impasses personnelles. Cette sollicitation s’appuie sur le lien de confiance que le médiateur a pu installer entre son service et les usagers, et sur l’accueil inconditionnel qu’il offre à toute demande. Le travail du médiateur permet d’identifier et de mettre en mots les impasses et les obstacles rencontrés, ouvrant sur un relais adéquat.

 

 

 

 

 

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